孔先生于3月10日到诸城市国美电器花了5000余元买了一台格力空调，当时商家承诺安装。3月13日，售后安装工人将空调送至了孔先生的家中，但令孔先生意想不到的事情发生了，“他们说我们家户型不好，要用手脚架，租赁费用是90元，或者让我们自己负责找人把防盗窗割下后再安装，当时我就懵了。”由于双方没有就安装问题协商好，孔先生只好将空调放在家中等待调解。孔先生表示，“当时承诺的安装，就应该按照承诺的去做，自己有手脚架还要问客户要租赁费才给安装，这是什么道理？” 

　　3月14日，孔先生联系到售后安装人员，对方表示如果不割防盗窗安装空调的话是要收600元安装费的，孔先生这就不乐意了，“安装工具手脚架他们有，非得让我花90租了用才给安装，不租就要花600安装费，这不是明摆着要钱吗？” 

　　针对这一问题，记者联系到了国美电器格力售后安装部门的何经理，对方表示，安装需要顾客提供的安装条件，但是孔先生位于二楼的家中由于空调外机无法从防盗窗外出去，安装工人需要利用手脚架到二楼进行安装，因此需要额外收费90元，顾客可以自行找师傅切割防盗窗，费用自理，我们这边也需要请专门的切割师傅切割防盗窗后再安装，因此需要收费600元。 

　　记者查询格力空调安装收费标准，发现安装范围则是：格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行安装。安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取。但下列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管；使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的：安装铁架等所有材料费；安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 

　　记者拨打格力空调客服热线4008365315，客服表示，安装只是免掉了安装工人的人工费，但材料费用、工具等费用需要额外收费，孔先生这一情况属于拆除防盗窗才能安装的额外收费项目，符合国家收费规定。律师表示，根据新《消法》规定，消费者在购买商品时享有知情权，商家也有义务告知消费者安装时可能收取的费用和收费标准。孔先生在购买空调时售货员并未告知额外收费的项目，因此才出现了文中这一情况。 

孔先生购买的格力空调

　　现在空调还在孔先生家里放着，如果仍然需要安装费用，孔先生表示将行使无条件退货权将空调退掉，选择其他品牌。